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Garanzia & RMA

Acquistando su ArcheoStore avete la certezza di un prodotto certificato, perfettamente funzionante e conforme all'originale, testato e verificato prima della spedizione al fine di garantire al Cliente la massima tranquillità. Tuttavia, qualora si riscontrassero problemi sul prodotto acquistato è possibile avvalersi del servizio di RMA del nostro store. Esso si basa sul concetto di garanzia del bene, che a sua volta si distingue in:

Garanzia Legale

La Garanzia per i difetti di conformità, o vizi o mancanza di qualità promesse, riguarda un problema che il bene ha presentato sin dall'origine: ad esempio un processore non raggiunge la frequenza di clock promessa dal venditore La quantità di memoria è difforme da quanto previsto. Esercitando il diritto alla Garanzia Legale il Cliente può avvalersi delle spese di trasporto a carico di ArcheoDigital (sotto forma di rimborso spese): qualora il bene non presentasse il vizio riscontrato o si confermasse fedele alla descrizione proposta, ArcheoDigital si riserva la facoltà di addebitare al cliente i costi di verifica e di trasporto della merce. La Garanzia Legale ha durata di 24 mesi e si applica soltanto alla fattispecie del Cliente Consumatore.

Garanzia Commerciale

La Garanzia di buon funzionamento (Garanzia Commerciale) ha, invece, un oggetto diverso: non garantisce l'assenza di vizi originari, ma il fatto che non si presentino vizi per effetto dell'uso protratto nel tempo. La Garanzia di buon funzionamento, insomma, tutela il consumatore dalle usure per effetto del funzionamento. La Garanzia Commerciale del Produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto o sul sito del Produttore. Le note relative alla Garanzia Commerciale espresse nelle Schede Prodotto, sono indicative e possono essere cambiate a discrezione del Produttore. Il Cliente con l'accettazione del contratto d'acquisto prende atto ed accetta le modalità di Assistenza del Produttore in vigore al momento del ricorso all'Assistenza in Garanzia.

Il Cliente dovrà conservare la Ricevuta Fiscale/Fattura che riceverà via e-mail in formato PDF. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla Garanzia Commerciale del Produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza autorizzata, nonché i costi di trasporto. Sarà carico del Cliente restituire il prodotto o presso la sede operativa di ARCHEODIGITAL o presso il Centro di Assistenza indicato dal Produttore seguendo le istruzioni previste. Nel caso in cui ARCHEODIGITAL o il Produttore, per qualsiasi ragione, non siano in grado di rendere al proprio Cliente un prodotto in Garanzia (ripristinato o sostituito), ARCHEODIGITAL e/o il Produttore possono procedere a propria discrezione alla restituzione dell'intero importo pagato oppure alla sostituzione con un prodotto con caratteristiche pari o superiori. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del Produttore. Si ricorda che i tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del Produttore.

RMA per DOA

Qualora il prodotto non risultasse funzionante al momento dell'arrivo presso il cliente secondo la fattispecie del DOA (Dead On Arrival), la sostituzione avverrà solo se espressamente previste dal Produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del Produttore.

Restituzione

Nei casi in cui l'applicazione delle Garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria, materiale di consumo integro, manuali, cavi, ecc.). Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. Vi consigliamo inoltre ove è possibile di fotografare il prodotto e la confezione integra e di conservare le foto per far fronte ad eventuali contestazioni da parte del Produttore.

Modulo RMA

Al fine di inoltrare una richiesta di RMA, invitiamo il Cliente a contattare la ns. azienda per l'ottenimento del numero di RMA e a compilare debitamente e in tutte le parti previste il seguente modulo, da allegare al pacco di restituzione del prodotto per assistenza o sostituzione:

Scarica modulo RMA


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