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Servizio clienti

  • Creare un account ed effettuare un ordine

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    • • Sulla colonna sinistra, attraverso il menu verticale, scegli la categoria (Accessori, Trowels, Per lo scavo, etc.) di prodotto che ti interessa.
    • • Clicca sul link del prodotto di cui vorresti visualizzare le immagini, i dettagli, il prezzo.
    • • Seleziona l'articolo da te scelto e aggiungilo al carrello. Potrai scegliere se continuare lo shopping o se procedere nell'acquisto.
    • • Se hai scelto di continuare lo shopping scegli un altro prodotto e ripeti il processo. Se, invece, decidi di procedere nell'acquisto inserisci la destinazione del tuo pacco per calcolare i costi di spedizione e se lo possiedi il codice sconto.
    • • Una volta cliccato su "checkout", potrai scegliere se proseguire come utente ospite oppure effettua il log in (registrandoti se non l'avrai ancora fatto), cosa che ti consente di gestire meglio i tuoi ordini.
    • • Il nostro store prevede una "one page checkout": controlla che le informazioni, gli indirizzi di spedizione e fatturazione e il metodo di spedizione siano corretti.
    • • Nella sezione " informazioni di pagamento" clicca su continua per accedere alla scheda di pagamento tramite PayPal, che ti consente di pagare sia con qualsiasi tipo di carta di credito (MasterCard, Visa, Visa Electron, American Express, Aura, Carta prepagata PayPal, Discover) sia con conto PayPal (crearlo è gratuito). Potrai anche scegliere, se le condizioni lo permettono, il ritiro presso il nostro magazzino di Roma con pagamento in contanti (in questo caso potrai avvantaggiarti di uno sconto del 3% su prodotti non in promozione; lo sconto non si applica sui libri) oppure, sempre presso il nostro magazzino attraverso pagamento con carta di credito/bancomat via POS.
    • • Effettuato il pagamento verrai reindirizzato sulla pagina riassuntiva del tuo ordine dove concludere il processo.
    • • Ti verrà inviata un e-mail di conferma dell'ordine. Se avrai selezionato una spedizione con corriere che offre il tracciamento della spedizione entro 24/48h lavorative ti sarà inviata un ulteriore mail con il link per tener traccia del tuo ordine.
  • Spedizioni

    Gli ordini vengono normalmente spediti entro due giorni lavorativi dal momento della ricezione del pagamento.
    Non si effettuano spedizioni durante il fine settimana ed i giorni festivi.

    Si spedisce in tutti paesi dell'Unione Europea. Gli ordini in Italia vengono spediti tramite SDA - Poste Italiane con consegna a domicilio in 24-72h a seconda del servizio scelto. Eventuali altri corrieri per il territorio italiano vanno concordati tra cliente e magazzino prima dell'ordine, per poter processare correttamente le spese di spedizione. Quelli in Europa verranno spediti tramite Bartolini e TNT, che prevede la consegna a domicilio in 3-5 giorni lavorativi. Non siamo direttamente responsabili per pacchi persi, rubati, o per spedizioni ritardate.
    Potrete monitorare il vostro pacco sul servizio offerto da SDA tramite un tracking number che vi verrà fornito via e-mail. Se riscontrate problemi con il vostro tracking number, mandateci un’email al nostro servizio assistenza vendite.
    Il costo della spedizione varia in base al peso / Paese di destinazione. Potete vedere il costo della spedizione (sotto il riepilogo del carrello) nell'apposita area "calcola costi di spedizione" .

    Eventuali dazi doganali e oneri fiscali non sono compresi nel prezzo di spedizione, ma sono a carico del destinatario.

  • Metodo di pagamento

    Accettiamo tutte le carte di credito. Il pagamento viene effettuato tramite PayPal, che ti consente di pagare sia con qualsiasi tipo di carta di credito (MasterCard, Visa, Visa Electron, American Express, Aura, Carta prepagata PayPal, Discover), sia con conto PayPal (crearlo è gratuito). PayPal è il metodo di pagamento più utilizzato e sicuro al mondo. Non accettiamo assegni, vaglia o bonifici bancari diretti. Le informazioni sensibili delle tue carte di credito/bancomat non transitano sui nostri server. Il Bonifico bancario elettronico potrà essere accettato in via esclusiva soltanto dai professionisti che ne dimostrino il concreto bisogno.

    Conversione valuta
    I prezzi sul nostro sito sono in Euro ed addebitati in Euro. Il tasso di cambio esatto al momento del pagamento è determinato dal sistema Paypal che processa il pagamento. Nel caso di ritiro presso il nostro magazzino si accettano pagamento in contanto soltanto in Euro.

  • Diritto di recesso e cambi di merce

    Ai sensi del D.L 206/2005 (Codice del Consumo), che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuate al di fuori dei locali commerciali, il Cliente (qualora sia qualificabile come "consumatore" ai sensi dell'art.1 lett b del D. Lgs 22 maggio 1999 n. 185, quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta) ha il diritto di recedere dal contratto e di restituire i prodotti ordinati, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (dieci) giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti stessi. Sono espressamente esclusi per la loro natura intrinseca dall'ambito di operatività della leggere prodotti come CD, DVD, VHS contenenti video, software, dati, etc.

    Il diritto di recesso dovrà essere esercitato dal Cliente, a pena di decadenza, mediante invio di lettera raccomandata a.r. ad ArcheoDigital Srls, Via Gallia 122, 00183 Roma, entro il termine di 15 (dieci) giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti. ArcheoDigital prenderà in carico la richiesta del Cliente, rilasciando un numero di autorizzazione al rientro (RMA). Una volta ricevuto il numero RMA, il cliente potrà rispedire il prodotto al seguente indirizzo: ArcheoDigital Srls, Via Gallia 122, 00183 Roma.

    Qualsiasi tipo di reso deve essere spedito tramite corriere espresso, nuovo, non aperto se imballato e non usato. Come determinato dalla legge la spedizione di restituzione e cambi e relative spese, nonché la completa responsabilità, sono a carico dell'acquirente. Ricevuta la merce, ArcheoDigital provvederà a verificare l'integrità del prodotto e le condizioni per il quale si esercita il diritto al cambio. Nel caso l'errore sia compiuto da noi, la spedizione del reso sarà a carico nostro. Se il cliente non procede alla sostituzione del prodotto o alla scelta di un prodotto alternativo procederemo alla restituzione della somma versata entro e non oltre trenta giorni dalla data in cui siamo venuti a conoscenza del recesso. Eventuali commissioni bancarie per la restituzione del denaro saranno a nostro carico.

    Condizioni per esercitare il diritto di recesso:

    • • Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato
    • • Il diritto non si applica ai prodotti sigillati una volta aperti e alle altre categorie espressamente escluse dal D.L. 185/1999
    • • Il bene acquistato dovrà essere integro e possibilmente restituito nella confezione originale: il bene deve comunque essere completo in tutte le sue parti
    • • Qualora il cliente eserciti il recesso su un prodotto aperto e usato, esso dovrà essere restituito integro, funzionante, pulito, privo di segni di usura, graffi, danni, ammaccature o abrasioni. Tipicamente si considera nuovo un prodotto utilizzato per non più di qualche minuto.

    Condizioni per le quali decade il diritto di recesso:

    • • Tutti i prodotti Bto (build to Order - Costruiti su Ordinato) non godono del diritto di recesso. (Articolo 55, comma 2 punto c del DL 21/2014)
    • • Prodotti per i quali il Cliente ha richiesto un aggiornamento, un assemblaggio, una personalizzazione, sono condierati BTO e non godono del diritto di recesso
    • • Tutti i portatili delle principali marche dotati di sigillo sulla confezione, la cui rottura implica l'accettazione del prodotto software in esso installato. Se aperti e/o disigillati e/o avviati non godono del diritto di recesso in quanto vanno a ricadere da quanto previsto . (Articolo 55, comma 2 punto d del DL 21/2014)
    • • l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d’istruzione ecc.)
    • • il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto

    Buone pratiche per la restituzione del prodotto:

    • • Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola, indicando la dicitura "DIRITTO DI RECESSO"
    • • Evitare in ogni caso l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto
    • • Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati o non riconsegnati, ArcheoDigital Srls provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, in ogni caso non superiore al 10% del valore dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino. Questi si rende necessario poiché l'assenza dell'imballo originale impedisce al negozio di rimettere in vendita il prodotto: il recesso è un diritto del cliente ma chiediamo la cortesia che non si trasformi in un danno per il nostro impegno.
  •  

    Per i prodotti di cui sia accertabile l'uso negligente o non conforme, il Cliente ha facoltà di esercitare il diritto di recesso rispondendo solo della diminuzione di valore del bene stesso, secondo la seguente tabella:

  • Classe Tipologia Riduzione valore
    A Confezione con sigilli aperti e confezione integra, prodotto perfettamente integro 15%
    B Confezione non integra e/o danneggiata, prodotto perfettamente integro 25%
    C Prodotto danneggiato lievemente nell'estetica ma perfettamente integro e funzionante ( esempio: piccoli graffi o segni) 40%
    D Prodotto danneggiato nell'estetica ma perfettamente integro e funzionante 75%
    E Prodotto perfettamente integro e funzionante, mancante di accessori e/o manuali 75%

     

    ArcheoDigital Srls ricorda ai propri clienti che il diritto di recesso di applica nel commercio a distanza, ovvero in assenza di percezione diretta da parte del consumatore (qualificabile come tale ai sensi dell'art.1 lett b del D. Lgs 22 maggio 1999 n. 185, quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta): qualora lo stesso eserciti l'opzione di ritiro a mano presso il nostro magazzino, il diritto di recesso non può essere esercitato. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, ArcheoDigital Srls darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questo caso, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso. ArcheoDigital Srls non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.


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